Nuovo front office Certificato di Origine - F.A.Q.

Sono state pubblicate le risposte alle domande che più frequentemente sono pervenute all’ufficio Certificazione Estera in questi mesi di utilizzo del nuovo Front Office.

Perché nell'indirizzo dello speditore compare più volte "Italy"?

L'errore è dovuto alla scelta dello speditore dalla cronologia. Suggeriamo di selezionare lo speditore dall'elenco "Personali" o utilizzando l'opzione "Altro soggetto" ---> "Da Registro Imprese". E' comunque sempre possibile correggere manualmente l'indirizzo cliccando sul pulsante "Dettaglio soggetto".

Come richiedere il visto sulla fattura?

Nel tab "Completa e Allega", nella sezione Allegati, selezionare la fattura e quindi, nella prima colonna "Visto poteri firma fattura" indicare il numero di visti necessari (ed eventualmente anche Legalizzazione ex Upica, che corrisponde a quella che in CERT'O era chiamata "Autentica").

La stessa procedura si applica per richiedere visti su altre tipologie di documenti allegati, utilizzando la voce "Visto poteri firma".

N.B.: fare attenzione a selezionare il tipo di visto richiesto in quanto non è possibile modificare la scelta in fase di rettifica.

Cosa fare per inserire ulteriori allegati? (bolla doganale, fattura d'acquisto, etc.)

Nel tab "completa e allega", inserire il file cliccando sulla sezione "allegati".

Occorre avere un'abilitazione per richiedere certificati di origine?

Si, va compilato e firmato digitalmente questo modulo, da inviare via PEC a
cameradicommercio@mo.legalmail.camcom.it.

Le aziende già abilitate al precedente portale non devono chiedere ulteriori abilitazioni.

Cosa devo fare se nel caricare la richiesta di certificato di origine rilevo il seguente errore?

"Il codice hash del documento da caricare è diverso da quello caricato sul sistema" Il messaggio di errore indica che il file firmato digitalmente risulta diverso da quello che avete scaricato.

Suggeriamo di riprovare a scaricarlo e firmarlo senza eseguire altre operazioni.

Se il problema persiste, potete contattare l'assistenza tecnica dal pulsante con il punto interrogativo in alto a destra.

Come va indicata la descrizione delle merci?

Nel campo "Dichiarazione dati merci" è consigliata la scelta "Descrizione testuale", che permette di scrivere liberamente la descrizione (a sinistra) e le quantità (a destra). La modalità "Dettaglio puntuale merci" può risultare comoda se gli articoli sono pochi o se si vogliono inserire i dati in forma di tabella, in cui ad ogni articolo corrisponde una quantità. Le modalità "Packing list" e "Fattura" non devono essere utilizzate.

Quali sono le forme di pagamento possibili per richiedere un certificato di origine con pratica telematica?

ICONTO, PagoPA e Pagamento Telemaco borsellino.

Posso scaricare direttamente dal Nuovo Front Office il certificato di origine richiesto con pratica telematica?

No, non è previsto il download dei certificati di origine direttamente dalla piattaforma.
L'utente riceve il certificato di origine richiesto all'indirizzo PEC e alla mail di primo contatto, se indicata.

Dove posso leggere il testo della richiesta di rettifica dell'Ufficio Estero?

Nel "Totale Richieste", cercate "Richieste da rettificare", cliccare sul simbolo ">", compariranno i riferimenti della pratica. A sinistra, all'inizio della riga, cliccare sul pallino giallo, così potrete leggere la richiesta di rettifica dell'Ufficio Estero.

Come va stampato il certificato di origine?

Il certificato di origine va stampato a colori su foglio bianco (formato A4).

Posso presentare una pratica per conto di un'azienda?

Sì, previa presentazione di una pratica di Conferimento Delega, a cui va allegato il modulo di richiesta.

Se incontro dei problemi tecnici durante la compilazione di una pratica cosa posso fare?

Potete contattare l'assistenza tecnica cliccando il pulsante con il punto interrogativo in alto a destra.

Da qui si accede al servizio di assistenza specifico della piattaforma.

Se mi accorgo di dover modificare dei dati od informazioni dopo aver inviato una richiesta di certificato di origine, posso farlo direttamente?

Una volta inviata l'istanza, per effettuare modifiche occorre contattare la Camera di Commercio e chiedere di mettere la pratica in Rettifica.

Come procedo a firmare l'istanza nel Nuovo Front Office?

Per tutte le tipologie di richieste presenti in piattaforma l'utente connesso deve scaricare il Documento di sintesi, procedere alla firma in formato Cades (.p7m) ed effettuare il caricamento del file in piattaforma senza modificare l'istanza.
Nel caso in cui nel lasso di tempo tra il download del file e il caricamento della versione firmata l'utente dovesse effettuare modifiche alle informazioni riportate nell'istanza sarà obbligatorio generare nuovamente il Documento di sintesi e procedere nuovamente alla sua firma.

Come visualizzo le notifiche di comunicazioni relative alle mie pratiche?

Cliccando in alto a destra sul tasto notifiche, avente il simbolo della campanella, si apre l'elenco delle notifiche non ancora visualizzate.
Selezionando la singola notifica si aprirà la pagina con il dettaglio della comunicazione e sarà possibile leggerla per esteso.
Una volta visualizzata la comunicazione, la relativa notifica non sarà più presente nell'elenco e verrà aggiornata la numerazione sul tasto notifiche.
L'intero elenco delle comunicazioni sarà comunque sempre consultabile tramite il tasto "Comunicazioni" presente nel menu laterale a sinistra.

All'interno della piattaforma nel campo "Scegli Destinatario" posso inserire più destinatari?

E' consentito un numero massimo di 2 destinatari.

Come posso richiedere una copia di un Certificato alla Camera di Commercio?

È possibile richiedere la copia del certificato:
- tramite pratica di richiesta "Certificato di origine" (richiesta copia contestuale alla richiesta del certificato);
- tramite pratica di richiesta "Visti-legalizzazioni-copie" (richiesta copia successiva all'emissione del certificato).

Dove posso fornire informazioni aggiuntive per l'elaborazione della richiesta da parte della Camera di Commercio?

Nella area "Paga e Invia" è presente il riquadro "Note per l'Elaborazione" (opzionale) dove si possono aggiungere delle note che leggerà chi prenderà in carico la richiesta. Il limite massimo di caratteri ammessi è 300.

La funzione "Da Registro Imprese" raggiungibile dalla voce "Altro soggetto" presente nel menù a tendina del campo "Esportatore" a cosa serve?

La funzione "Da Registro Imprese" permette di effettuare una ricerca sul Registro Imprese e selezionare il soggetto per cui l'utente presenta la richiesta.
Codice fiscale/P.IVA;
Denominazione
Provincia e N. REA.

Come faccio a ricercare e selezionare il paese di destinazione?

Il destinatario e il relativo paese possono essere impostati nel Tab "Compila", nella sezione "Scegli destinatario". Il paese può essere sezionato dal menu a tendina "Stato".
E' possibile modificare manualmente la traduzione del paese nel campo "Visualizzazione sul Certificato".
Non è quindi necessario scrivere il Paese anche nel campo dedicato all'indirizzo in quanto verrebbe ripetuto.