Nuovo front office Certificato di Origine - F.A.Q.

Sono state pubblicate le risposte alle domande che più frequentemente sono pervenute all’ufficio Certificazione Estera in questi mesi di utilizzo del nuovo Front Office.

Perché nell'indirizzo dello speditore compare più volte "Italy"?

L'errore è dovuto alla scelta dello speditore dalla cronologia. Suggeriamo di selezionare lo speditore dall'elenco "Personali" o utilizzando l'opzione "Altro soggetto" ---> "Da Registro Imprese". E' comunque sempre possibile correggere manualmente l'indirizzo cliccando sul pulsante "Dettaglio soggetto".

Come richiedere il visto sulla fattura?

Nel tab "Completa e Allega", nella sezione Allegati, selezionare la fattura e quindi, nella prima colonna "Visto poteri firma fattura" indicare il numero di visti necessari (ed eventualmente anche Legalizzazione ex Upica, che corrisponde a quella che in CERT'O era chiamata "Autentica").

La stessa procedura si applica per richiedere visti su altre tipologie di documenti allegati, utilizzando la voce "Visto poteri firma".

N.B.: fare attenzione a selezionare il tipo di visto richiesto in quanto non è possibile modificare la scelta in fase di rettifica.

Cosa fare per inserire ulteriori allegati? (bolla doganale, fattura d'acquisto, etc.)

Nel tab "completa e allega", inserire il file cliccando sulla sezione "allegati".

Occorre avere un'abilitazione per richiedere certificati di origine?

Si, va compilato e firmato digitalmente questo modulo, da inviare via PEC a
cameradicommercio@mo.legalmail.camcom.it.

Le aziende già abilitate al precedente portale non devono chiedere ulteriori abilitazioni.

Cosa devo fare se nel caricare la richiesta di certificato di origine rilevo il seguente errore?

"Il codice hash del documento da caricare è diverso da quello caricato sul sistema" Il messaggio di errore indica che il file firmato digitalmente risulta diverso da quello che avete scaricato.

Suggeriamo di riprovare a scaricarlo e firmarlo senza eseguire altre operazioni.

Se il problema persiste, potete contattare l'assistenza tecnica dal pulsante con il punto interrogativo in alto a destra.

Come va indicata la descrizione delle merci?

Nel campo "Dichiarazione dati merci" è consigliata la scelta "Descrizione testuale", che permette di scrivere liberamente la descrizione (a sinistra) e le quantità (a destra). La modalità "Dettaglio puntuale merci" può risultare comoda se gli articoli sono pochi o se si vogliono inserire i dati in forma di tabella, in cui ad ogni articolo corrisponde una quantità. Le modalità "Packing list" e "Fattura" non devono essere utilizzate.

Quali sono le forme di pagamento possibili per richiedere un certificato di origine con pratica telematica?

ICONTO, PagoPA e Pagamento Telemaco borsellino.

Posso scaricare direttamente dal Nuovo Front Office il certificato di origine richiesto con pratica telematica?

No, non è previsto il download dei certificati di origine direttamente dalla piattaforma.
L'utente riceve il certificato di origine richiesto all'indirizzo PEC e alla mail di primo contatto, se indicata.

Dove posso leggere il testo della richiesta di rettifica dell'Ufficio Estero?

Nel "Totale Richieste", cercate "Richieste da rettificare", cliccare sul simbolo ">", compariranno i riferimenti della pratica. A sinistra, all'inizio della riga, cliccare sul pallino giallo, così potrete leggere la richiesta di rettifica dell'Ufficio Estero.

Come va stampato il certificato di origine?

Il certificato di origine va stampato a colori su foglio bianco (formato A4).

Posso presentare una pratica per conto di un'azienda?

Sì, previa presentazione di una pratica di Conferimento Delega, a cui va allegato il modulo di richiesta.

Se incontro dei problemi tecnici durante la compilazione di una pratica cosa posso fare?

Potete contattare l'assistenza tecnica cliccando il pulsante con il punto interrogativo in alto a destra.

Da qui si accede al servizio di assistenza specifico della piattaforma.